Politica de Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – FARMACLEAN
Para garantir sua satisfação, a FARMACLEAN Manipulação elaborou sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer dúvida, fale conosco pelo WhatsApp: (41) 3044-5799.
1 – TERMOS DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A devolução por desistência da compra ou troca de produtos será aceita quando:
O item adquirido na loja virtual não agradar, ou
O produto enviado não corresponder ao solicitado (erro operacional).
Para isso, o produto não pode ter sido utilizado, não pode estar danificado, e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — embalagem original, lacre intacto e sem indícios de uso.
O cliente deve examinar o produto imediatamente após o recebimento e, caso deseje devolver ou trocar, deve comunicar a Central de Relacionamento pelo WhatsApp (41) 99860-4647.
Caso as condições desta Política de Devolução ou da legislação aplicável não sejam atendidas, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
2 – CONDIÇÕES PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA OU TROCA
2.1 Prazo
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, o produto é considerado aceito pelo cliente.
2.2 Estado do produto
Não pode haver:
Violação da embalagem ou do lacre,
Indícios de uso,
Danos ao produto.
Instruções para devolução
A devolução ou troca só poderá ser realizada após contato com a Central via WhatsApp (41) 99860-4647.
O produto deve ser enviado por PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento (AR), para o endereço informado durante o atendimento.
Caso as condições não sejam cumpridas, a FARMACLEAN não aceitará a devolução.
Se a solicitação ocorrer fora do prazo, o pedido não poderá ser atendido.
3 – RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO (DESISTÊNCIA DE COMPRA)
Após a devolução adequada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito
Será solicitado o estorno junto à operadora. O prazo depende do fechamento da fatura do cliente.
Transferência, Pix, Depósito ou Boleto
O valor será depositado em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Atenção
A restituição só será realizada após o recebimento e análise do produto pela FARMACLEAN.
Caso haja indício de uso, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.
Nessas situações, a FARMACLEAN poderá cobrar novo frete.
O valor do frete não é devolvido em nenhuma situação.
4 – RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA FARMACLEAN
A FARMACLEAN poderá realizar o reembolso automaticamente nas seguintes situações:
4.1 Impossibilidade de entrega
Quando houver:
Erro interno de processamento,
Expedição incorreta,
Falha na entrega por parte do transportador.
O produto retornará à Central de Distribuição, e o valor será devolvido ao cliente, excluindo o frete.
4.2 Falta de produto em estoque
Caso o produto adquirido fique indisponível por motivo de venda simultânea ou falha de atualização, o cliente será informado e receberá a devolução integral do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.